قوانین و مقررات

۱. شرایط و قوانین عمومی

تمامی فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی کاستین کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
هرگونه تغییر در قوانین، روندها و خدمات کاستین کالا در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه قوانین است.

۲. ثبت‌نام و حساب کاربری

کاربران برای ثبت سفارش باید اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز (مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق) را در فرم ثبت‌نام وارد کنند.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده شخص کاربر است.
هرگونه ثبت اطلاعات نادرست می‌تواند موجب لغو سفارش یا تاخیر در ارسال کالا شود که مسئولیت و هزینه‌های احتمالی آن متوجه خریدار خواهد بود.

۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در کاستین کالا در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته امکان‌پذیر است.
پس از ثبت سفارش، پیامک تایید و کد پیگیری برای خریدار ارسال می‌شود.
پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام می‌پذیرد.
کاستین کالا همواره در تلاش است تا موجودی و قیمت محصولات را به‌‌روز نگه دارد. با این حال، در صورت اتمام موجودی یک کالا یا وقوع نوسانات شدید قیمت قبل از پردازش، کاستین کالا حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی به حساب خریدار ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت یعنی یک الی سه روز کاری را برای خود محفوظ می‌دارد.
روش‌های ارسال شامل پست پیشتاز، تیپاکس و باربری (برای لوازم خانگی سنگین و بزرگ) است. زمان تحویل با توجه به مسافت و روش ارسال متغیر خواهد بود اما معمولا ۲۴ الی ۷۲ ساعت یعنی یک الی سه روز کاری تحویل داده می شود.

۴. قیمت‌گذاری و پرداخت

تمامی قیمت‌های درج شده در سایت به تومان است.
پرداخت وجه سفارش تنها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و فعال روی وبسایت انجام می‌شود.
هزینه‌های مربوط به ارسال، بسته‌بندی یا حمل لوازم خانگی سنگین در مراحل نهایی سبد خرید یا قبل از ارسال به اطلاع خریدار می‌رسد.

۵. شرایط تحویل لوازم خانگی سنگین و بزرگ

تحویل درب اصلی ساختمان: برای اقلام سنگین (مانند یخچال، ماشین لباسشویی، ظرفشویی و تلویزیون‌های سایز بزرگ)، تحویل کالا طبق اصول باربری تا درب اصلی ساختمان (جلوی ورودی) است و حمل کالا به طبقات بر عهده خریدار می‌باشد.
بررسی ظاهری هنگام تحویل: خریدار موظف است هنگام تحویل کالا از مامور ارسال یا باربری، سلامت ظاهری فیزیکی بسته و محصول (عدم فرو رفتگی، شکستگی یا ضربه‌دیدگی) را به دقت بررسی کند. در صورت وجود هرگونه آسیب ظاهری، خریدار باید از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و مراتب را سریعا به پشتیبانی اعلام کند. امضای برگه تحویل به منزله دریافت سالم کالا از نظر ظاهری است.

۶. گارانتی و نصب محصولات

محصولات دارای گارانتی شرکتی: برای فعال‌سازی گارانتی و نصبی که شامل خدمات پس از فروش است، پلمپ دستگاه حتما باید توسط تکنسین مجاز شرکت گارانتی‌کننده باز شود. باز کردن پلمپ جعبه توسط خود خریدار، گارانتی محصول را باطل خواهد کرد.
محصولات بدون گارانتی یا ضمانت اصالت: این محصولات طبق مهلت تست ۷ روزه کاستین کالا و شرایط ذکر شده در بخش مربوطه پشتیبانی می‌شوند.

۷. مهلت تست ۷ روزه و شرایط بازگرداندن کالا

کاستین کالا برای رضایت خاطر مشتریان، مهلت تست ۷ روزه را با شرایط زیر ارائه می‌دهد:

شرایط انصراف از خرید (بدون ایراد فنی)

خریدار تا ۷ روز پس از دریافت کالا می‌تواند نسبت به انصراف از خرید اقدام کند.
انصراف از خرید تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده، بسته بندی اصلی سالم بوده و هیچ گونه استفاده‌ای از محصول نشده باشد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.

شرایط وجود ایراد فنی یا مغایرت

در صورت وجود اشکال فنی یا عدم تطابق مشخصات کالای تحویلی با اطلاعات سایت، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت موضوع را به پشتیبانی کاستین کالا اطلاع دهد.
در صورت تایید اشکال فنی یا مغایرت توسط کارشناسان پشتیبانی، هزینه بازگرداندن و تعویض یا مرجوعی کالا بر عهده کاستین کالا خواهد بود.
اشکالات ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز شامل این مهلت نمی‌‌شود.

۸. حریم خصوصی کاربران

کاستین کالا متعهد می‌شود که از اطلاعات شخصی کاربران (مانند شماره تماس، آدرس و ایمیل) با استفاده از استانداردهای امنیتی محافظت نموده و این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار ندهد، مگر با حکم مراجع ذی‌صلاح قانونی.

۹. مالکیت معنوی

تمامی محتواهای موجود در وبسایت کاستین کالا شامل متن‌ها، تصاویر، لوگو، گرافیک، ویدیوها و بنرها متعلق به فروشگاه کاستین کالا است. هرگونه کپی‌برداری یا استفاده تجاری بدون کسب اجازه کتبی، پیگرد قانونی دارد.

۱۰. راه ارتباطی و پشتیبانی

در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام یا پیگیری سفارش، می‌توانید از روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

تلفن پشتیبانی (تلگرام ، واتساپ ، ایتا ، روبیکا): 09176187315
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه‌ها از ساعت 9 تا 22
آدرس دفتر مرکزی / فروشگاه: کردستان بانه شهرک لاله کوچه واران 15